Con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio de atención, asesoramiento y toma de denuncias, el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) inició una jornada de capacitación dirigida a funcionarios del área de atención al público, orientada a optimizar los procesos internos y mejorar la asistencia a las y los trabajadores.

La apertura estuvo a cargo de la ministra Mónica Recalde, quien anunció que este proceso formativo se extenderá durante todo el año, en el marco del eje de fortalecimiento institucional, con miras a ofrecer un servicio cada vez más profesional, humano y eficiente para la ciudadanía.

Durante su mensaje, la ministra puso en valor el rol estratégico del primer contacto con los trabajadores, destacando que el impacto del trabajo realizado en atención al público es invaluable, ya que una correcta orientación, asesoramiento y recepción de denuncias incide directamente en la mejora de la gestión, el aumento de la formalización laboral y una respuesta más oportuna del Estado.

Asimismo, remarcó la importancia de seguir actualizando conocimientos, unificando criterios y reflexionando sobre las distintas situaciones que se presentan a diario, señalando que el fortalecimiento de estas áreas resulta clave para garantizar procesos más ágiles y una atención de calidad.

Estas capacitaciones forman parte del compromiso institucional de seguir invirtiendo en el desarrollo de capacidades técnicas y humanas, con el propósito de brindar un mejor servicio, acortar tiempos de respuesta y acompañar de manera más cercana a quienes recurren al Ministerio en busca de orientación o apoyo.